จากการสอบถาม น.ส.พิกุลทอง พันธ์ข้าวเหนียว อายุ 29 ปี พนักงานของร้าน ได้เล่าว่า ก่อนเกิดเหตุนั้นได้มีฝนตกลงมาอย่างแรงบริเวณด้านนอกของร้าน ซึ่งจู่ๆ ได้มีเสียงดังมาจากฝ้าเพดานอยู่สองครั้ง โดยครั้งแรกนั้นไม่มีน้ำไหลทะลักลงมา พอครั้งที่สองพอสิ้นเสียงที่ดังอยู่บนฝ้าเพดาน ก็มีน้ำจำนวนมหาศาลไหลลงมาจากฝ้าเพดานลงสู่พื้น ซึ่งในตอนนั้นทำให้ลูกค้าที่นั่งรับประทานอาหารกันอยู่พร้อมทั้งพนักงานในร้านต่างพากันวิ่งหนีกันอย่างโกลาหล
ด้านนายเสกสรรค์ โสภารัตน์ อายุ 38 ปี ช่างประจำห้าง กล่าวต่อว่า ว่าสาเหตุที่เกิดเหตุการณ์น้ำทะลักจากเพดานลงมาสู่พื้นนั้นเกิดจากท่อระบายน้ำฝนเสื่อมสภาพลงจนทำให้ระบายน้ำไม่ทัน โดยในส่วนนี้ทางทีมช่างจะรีบเร่งแก้ไขให้โดยเร็วที่สุด และสามารถเปิดทำการได้ปกติในวันพรุ่งนี้อีกด้วย