"การบินไทย" จับมือ "อาลีบาบา" บุกตลาดออนไลน์จีน

นางอุษณีย์ แสงสิงแก้ว รักษาการกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ (ดีดี) บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า การบินไทยได้จับมือกับอาลีบาบากรุ๊ป ตลาดดิจิทัลระดับโลกในการเปิด "การบินไทย Online Flagship Store" จำหน่ายบัตรโดยสารบนแพลตฟอร์มซื้อขายออนไลน์ อาลีทริป (Alitrip) ซึ่งเริ่มเปิดให้บริการแก่นักท่องเที่ยวชาวจีนแล้วตั้งแต่เมื่อวันที่ 8 ส.ค.60ที่ผ่านมา

การจำหน่ายบัตรโดยสารผ่านอาลีทริปจะทำให้การบินไทยมีเพื่อส่วนแบ่งตลาดและรายได้ในจีนเพิ่มขึ้น เนื่องจากประเทศจีนมีประชากรมากถึง 1,300 ล้านคน จึงเป็นตลาดที่มีศักยภาพสูง โดย 50% ของประชากร หรือ 500-600 ล้านคนเป็นผู้ซื้อขายผ่านระบบออนไลน์ เฉพาะอาลีบาบากรุ๊ปมีสมาชิกซื้อขายออนไลน์จำนวน 200 ล้านคน

นอกจากนี้ จะช่วยลดความเสี่ยงทางธุรกิจ เพราะเดิมการบินไทยเน้นจำหน่ายบัตรโดยสารแก่กรุ๊ปทัวร์ผ่านตัวแทน (Agent) ส่งผลให้ตลาดจีนได้รับผลกระทบจากการปราบปรามทัวร์ศูนย์เหรียญ แต่ตอนนี้จะขยายช่องทางจำหน่ายผ่านระบบออนไลน์ เพื่อเน้นนักท่องเที่ยวที่เดินด้วยตัวเองมากขึ้น

นายกิตติพงษ์ สารสมบูรณ์ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย-จีน บริษัท บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า การบินไทยมีแผนจะขยายช่องทางจำหน่ายผ่านระบบออนไลน์โดยการเปิด Online Flagship Store ในลักษณะเดียวกันนี้บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่ได้รับความนิยมในจีน อันเป็นการสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวจีนที่นิยมซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์

โดยขณะนี้อยู่ระหว่างพิจารณาตลาดออนไลน์ที่เหมาะสมหลายแห่ง เช่น ชื่อหนา (Qunar) และวีแชท (WeChat) ซึ่งเป็นผู้นำแพลตฟอร์มออนไลน์อันดับ 2 และ 3 ในประเทศจีนตามลำดับ ซึ่งคาดว่าจะเห็นความชัดเจนภายในปีนี้

ทั้งนี้ ตั้งเป้าหมายว่าช่องทางจำหน่ายออนไลน์จะช่วยสร้างสมดุลในตลาดจีน จากเดิมมีผู้โดยสารจะเป็นแบบกรุ๊ปทัวร์ 70% ก็คาดว่าลดลงเหลือ 50% และอาจลดเหลือ 30% ในอนาคต

สำหรับประเทศจีนเป็นหนึ่งในตลาดหลักของการบินไทย ซึ่งปัจจุบันนี้ การบินไทยมีเที่ยวบินประจำบินสู่เมืองหลักในประเทศจีนถึง 6 จุดบิน ได้แก่ ปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ เฉิงตู คุนหมิง เซียะเหมิน และกวางเจา จำนวน 67 เที่ยวบินต่อสัปดาห์ โดยสร้างรายได้คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 6% ของรายได้รวมของบริษัทฯ

ตลาดจีนมีอัตราการบรรทุกเฉลี่ย 80-90% โดยเฉพาะเส้นทางภูเก็ต-ปักกิ่ง ที่ได้รับความนิยมมาก จึงจะเพิ่มจาก 4 เที่ยวบินต่อสัปดาห์ เป็น7 เที่ยวบินต่อสัปดาห์ในตารางบินฤดูหนาว

โดยการบินไทยให้ความสำคัญกับตลาดจีน ด้วยการดูแลจัดผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ โดยเฉพาะเครื่องบิน และการยกระดับการบริการบนเครื่องบินเพื่อให้ผู้โดยสารที่ใช้บริการเส้นทางไป-กลับประเทศไทย-จีน เกิดความพึงพอใจอย่างสูงสุด

ขณะนี้ได้นำการบริการชั้นธุรกิจรูปแบบใหม่ที่บริการอาหารในรูปแบบสำรับไทยมาให้บริการแก่ผู้โดยสาร โดยจะเริ่มให้บริการนี้บนเที่ยวบินปักกิ่งและเซี่ยงไฮ้ตั้งแต่เดือน ก.ย. 2560 เป็นต้นไป

สำหรับการบริการในชั้นประหยัดบนเที่ยวบินการบินไทยสู่ประเทศจีนนั้น ได้รับการชมเชยจากผู้โดยสารเป็นอย่างมาก ซึ่งทำให้การบินไทยเป็นสายการบินระดับ Premium Airline ให้บริการแบบ Full Service ที่นักท่องเที่ยวจีนชื่นชอบที่สุด ยืนยันจากรางวัล Peoples Choice Awards-Top Choice-Airline Category เป็นการโหวตของนักท่องเที่ยวชาวจีนกว่า 3.7 ล้านคน รวมทั้งการันตีได้จากรางวัลอันดับ 1 สายการบินที่ให้บริการชั้นประหยัดยอดเยี่ยมของโลก (Worlds Best Economy Class) จากสกายแทรกซ์ ประจำปี 2017