เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับนายฮิเดโตะ คิจิมะ วัย 44 ปี ซึ่งกำลังจะขึ้นเครื่องบินจากเกาะอมามิ ไปยังนครโอซาก้า แต่เจ้าหน้าที่บอกว่า เขาไม่สามารถเดินทางได้ ถ้าไม่สามารถเดินไปขึ้นเครื่องบินได้ด้วยตัวเอง
ทำให้เขาต้องตะเกียกตะกายขึ้นบันไดเอง ซึ่งโฆษกของวานิลลา แอร์ ได้แสดงความเสียที่สร้างความลำบากให้คิจิมะ และมีคำสั่งให้ติดตั้งลิฟต์สำหรับผู้พิการที่สนามบินบนเกาะอมามิแล้ว