นักบินระบุว่า ตัดสินใจนำเครื่องบินกลับไปที่เมืองเพิร์ธหลังจากเครื่องขึ้นบินไปได้ 90 นาที เนื่องจากเกิด "ปัญหาด้านเทคนิค" อย่างไรก็ตาม นักบินสามารถนำเครื่องบินโดยสารลำนี้ลงจอดได้อย่างปลอดภัยเมื่อเวลา 10.00 น.ตามเวลาท้องถิ่นวานนี้ (25 มิ.ย.)
ผู้โดยสารบอกว่า นักบินได้ประกาศแจ้งให้ทราบว่า เกิดเหตุขัดข้องกับเครื่องยนต์ และว่า สถานการณ์ในขณะนั้นเหมือนกับนั่งอยู่บนตัวเครื่องซักผ้า
ขณะที่ น.ส.โซเฟีย นิโคลาส ผู้โดยสารอีกรายหนึ่ง เล่าว่า ผู้โดยสารจำนวนมากพากันร้องไห้ และทุกคนบนเครื่องก็พากันโห่ร้องอย่างกึกก้อง เมื่อเครื่องบินลงจอดบนพื้นอย่างปลอดภัย
ด้านสายการบินแอร์เอเชีย ยังไม่ได้ออกมาระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ครั้งนี้ โดยกล่าวเพียงว่าความปลอดภัยของผู้โดยสารเป็นสิ่งสำคัญที่สุด