นายไรอัน ตั้งสิชฌนกุล อายุ30 ปี หนึ่งในผู้เสียหาย กล่าวว่า ตนพร้อมด้วยผู้เสียหายรายอื่นต้องการเดินทางไปร่วมงานเปิดตัวฉลองครบรอบ7 ปีของบริษัท เจอเนสส์ โกบอลล์ จำกัด ซึ่งเป็นผู้บริษัทขายเครื่องสำอางประเภทบำรุงผิวหน้า ที่เมืองโอรัลโด้ รัฐฟลอริด้า ระหว่างวันที่ 6-9 ตุลาคม 59 โดยตัดสินใจซื้อตั๋วเดินทางและทำวีซ่าผ่านเอเยนต์ ซึ่งทางเอเยนต์รายนี้ รู้จักกับคนในกลุ่มไลน์และยืนยันว่าสามารถดำเนินการเรื่องดังกล่าวได้โดยเสียค่าใช้จ่ายคนละ 30,000-50,000 บาท จึงมีผู้จองผ่านเอเยนต์รายนี้ทั้งหมด 115 คนและมีกำหนดการเดินทางวันที่ 3 ตุลาคม ที่ผ่านมาแต่ทางเอเยนต์รายนี้กลับบ่ายเบี่ยงมาโดยตลอดและไม่ยอมบอกถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจนไม่สามารถเดินทางได้ จนวันนี้กลับมาบอกว่า มีวีซ่าบางส่วนไม่ผ่าน ทำให้ไม่สามารถออกตั๋วโดยสารแบบกรุ๊ปได้ ทางตนและผู้เสียหายรายอื่นคิดว่าถูกหลอกจึงเดินทางเข้าร้องทุกข์ต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจและให้ช่วยไกล่เกลี่ย หลังจากใช้เวลาพูดคุยกว่า 2 ชั่วโมงก็ยังไมได้ข้อสรุปเพราะตนและผู้เสียต้องการให้ทางเอเยนต์ชดใช้ค่าเสียหายให้ทั้งหมดรวมถึงค่าที่พักและค่าเสียเวลา เพราะบางรายเดินทางมาจาก ต่างจังหวัด และพวกตนตั้งใจจะเดินทางเข้าแจ้งความที่กองปราบปราม ในวันพรุ่งนี้ที่ 6 ตุลาคม เวลา 09.00 นาฬิกา ขณะเดียวกันด้านตัวแทนเอเย่นต์ดังกล่าวได้เดินทางมาไกล่เกลี่ย พร้อมเปิดเผยสั้น ๆ ว่า ทางบริษัทยินดีชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ผู้ที่จองตั๋วเดินทางผ่านตนโดยตอนนี้ตนได้ชดใช้และคืนเงินให้ลูกค้าไปบ้างแล้วรวมเป็นเงินกว่า 1 ล้านบาท และตอนนี้อยู่ระหว่างเจรจาไกล่เกลี่ยกับผู้เสียหายทั้งหมด