พ.ต.ต.กมล กล่าวว่า จากการสอบสวน น.ส.จางม้อ ให้การว่า เรียกรถแท็กซี่สีชมพู บริเวณหน้าตลาดหัวตะเข้ แขวง-เขตลาดกระบัง กทม. ช่วงเวลา 15.00 น.ให้ไปส่งที่ถนนข้าวสาร โดยมีนายกิตติรัตน์ เป็นคนขับ เรียกค่าโดยสารเป็นเงิน 1,000 บาท แต่ น.ส.จาง ม้อ เห็นว่าแพงกว่าราคาจริง จึงต่อรองค่าโดยสารเหลือ 900 บาท เมื่อเดินทางได้ระยะเวลาหนึ่งสังเกตข้างทางเป็นตลาด น.ส.จาง ม้อ จึงถามถึงเรื่องค่าโดยสารอีกครั้ง นายกิตติรัตน์ยืนยันว่า 900บาท เมื่อรถผ่านกระทรวงท่องเที่ยวและกีฬา เลี้ยวขวามุ่งหน้าสะพานพระราม 8 ไปถนนข้าวสาร แต่คนขับกลับชิดซ้ายกลับรถใต้สะพานพระราม 8 จึงโทรศัพท์ขอความช่วยเหลือตำรวจท่องเที่ยว 1155 แนะนำให้ลงจากรถ
เมื่อกำลังจะลงจากรถ คนขับแท็กซี่ได้เรียกค่าโดยสารจำนวน 900 บาท แต่ น.ส.จาง ม้อ จ่ายให้เพียง 700 บาท เนื่องจากยังไม่ถึงจุดหมาย โดยผู้ต้องหามีสีหน้าไม่พอใจ แต่ก็รับเงินไป ก่อนจะลงจากแท็กซี่ผู้เสียหายสังเกตเลขมิเตอร์ขึ้นค่าโดยสารเพียง 353 บาทจึงจำเลขทะเบียนรถไว้ ตำรวจท่องเที่ยวจึงรวบรวมรายละเอียดประสานตำรวจ สน.นางเลิ้ง ดูกล้องวงจรปิด พบรถแท็กซี่ สีชมพู ทะเบียน ทษ 7332 กทม. โดยมีนายกิตติรัตน์ เป็นผู้ขับจึงได้ติดตามตัวมาดำเนินคดี พ.ต.ต.กมล กล่าว
พ.ต.อ.อาชยน กล่าวว่า ตามนโยบาย พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี และ พล.ต.ต.สุรเชษฐ์ หักพาล ผบก.ทท. ในการจัดระเบียบแท็กซี่ให้บริการนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ จากเดือน ม.ค.-มี.ค. จับกุมแท็กซี่ที่กระทำความผิดข้อหา ไม่กดมิเตอร์ ปฏิเสธผู้โดยสาร,ไม่มีป้ายภาษี,แต่การไม่ถูกต้อง และไม่มีบัตรประจำตัวขับขี่รถสาธารณะ ได้ 1,741 ราย
ด้านนายกิตติรัตน์ กล่าวว่า ปกติทำอาชีพขายขนมถาดจำพวกถั่วอัด ส่วนงานขับแท็กนั้นเป็นเพียงอาชีพเสริม โดยรถที่ขับเป็นรถของเพื่อน เมื่อเพื่อนไม่ว่างก็จะนำรถมาทิ้งให้ขับ เรื่องที่เกิดขึ้นขอยอมรับผิดทุกอย่าง เหตุที่ทำไปเพราะอยากได้เงิน ขอให้กรณีของตนเป็นกรณีตัวอย่างที่ไม่ดี อย่าได้มีคนเอาเป็นเยี่ยงอย่าง
พ.ต.ท.บวรภพ กล่าวว่า คอลเซนเตอร์ 1155 เป็นหมายเลขคูนย์แจ้งเหตุของตำรวจท่องเที่ยวบริการ 24 ชั่วโมงมีล่ามภาษาจีน ญี่ปุ่น และอังกฤษ อำนวยความสะดวกให้นักท่องเที่ยว นอกจากนี้ตำรวจท่อเงที่ยวยังได้ทำงานประสานกับกรมขนส่งทางบกและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยกันตรวจตราแท็กซี่ที่ไม่กดมิเตอร์ และปฏิเสธผู้โดยสารตามสถานที่ท่องเที่ยวชั้นใน โดยเฉพาะสยามสแควร์ เซ็นทรัลเวิลด์ ซึ่งหลังจากที่ได้ทำการกวดขันอยู่อย่างต่อเนื่อก็พบว่า มีแท็กซี่ที่กระทำความผิดลดน้อยลง
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในระหว่างการแถลงข่าวนายกิตติรัตน์ ได้ยกมือไหว้กล่าวขอโทษผู้เสียหายต่อหน้าสื่อมวลชนที่มาทำข่าว ขณะที่ผู้เสียหายรับการขอโทษและขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่ช่วยเหลือดูแลนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะตำรวจท่องเที่ยว 1155 เป็นกลไกลสำคัญในการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่เป็นชาวต่างชาติได้อย่างดี
