แม่เด็กเล่นคุ๊กกี้รัน ถูกบิลเรียกเก็บ 2 แสน

กรณีนางอัมพร ชุ่มชื่นดี อายุ 48 ปี อาชีพทำนา อยู่บ้านเลขที่140/2 ม.8 ต.สาลี อ.บางปลาม้า จ.สุพรรณบุรี ร้องเรียนผู้สื่อข่าวว่าได้มีบิลเรียกเก็บค่าสินค้าและบริการของเครือข่ายโทรศัพท์ยี่ห้อหนึ่งที่ ด.ช.รัฐวุฒิ  อุ้ยศรี  อายุ 13 ปี นักเรียนชั้น มัธยมศึกษาปีที่ 1  ใช้โทรศัพท์มือถือ  และถูกเรียกเก็บค่าสินค้าและบริการ รวมค่าใช้จ่ายบริการรอบบิลปัจจุบัน เป็นเงิน 203,477.06 บาท นางอัมพร   กล่าวว่า ได้ทำหนังสือร้องเรียนไปที่ฝ่ายกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียน    ต่อคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ( กสทช.) ระบุว่าใช้โทรศัพท์หมายเลข 098-253-3488 โปรโมชั่น Ismart 299 บาท วงเงินค่าใช้บริการ 1,000 บาท ซึ่งโดยปกติรอบบิลในการจ่ายค่าโทรศัพท์จะจ่ายไม่เกินเดือนละ 500 บาท ซึ่งจ่ายตามบิลเรียกเก็บค่าใช้บริการ และไม่มีความรู้ทางด้านสื่ออินเตอร์เนตแต่อย่างใด
          แต่ปรากฏว่าบิลรอบค่าใช้บริการเดือนพฤษภาคม 2557 ระหว่างวันที่ 1-31 พ.ค.  มีบิลเรียกเก็บค่าใช้จ่ายบริการเป็นจำนวนเงินทั้งสิ้นถึง 203,477.06 บาท ซึ่งเป็นค่าบริการที่สูงมาก ระดับอาชีพของตนเป็นเพียงเกษตรกรไม่มีความสามารถในการชำระหนี้ที่เกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน และด้วยความรู้เท่าไม่ถึงการณ์อาจจะเกิดจากความพลั่งเผลอให้เด็กใช้งานโทรศัพท์และอาจจะไม่รู้ถึงอัตราค่าใช้จ่ายบริการที่จะเกิดขึ้น จนกว่าจะมีบิลเรียกเก็บค่าใช้จ่ายบริการดังกล่าว ซึ่งตนไม่มีความสามารถที่ชำระหนี้ได้ จึงขอความอนุเคราะห์พิจารณาถึงหลักความเป็นธรรมในการชำระหนี้ในครั้งนี้ด้วย 
นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด  เอไอเอส  ผู้ให้บริการ กล่าวว่า   จากกรณีที่มีการเผยแพร่ผ่านสื่อว่า มีลูกค้าใช้งานเล่นเกมคุกกี้รัน และมีค่าบริการสูงผิดปกติ นั้น เอไอเอส ขอชี้แจงว่า ปัจจุบันการใช้บริการเกี่ยวกับ application ทางอินเตอร์เน็ต อาทิ การสมัครใช้งาน หรือ การซื้อcontent  ผ่านทาง Google PlayStore ซึ่งเป็นศูนย์รวม application ของแอนดรอยด์ ที่ให้บริการโดยกูเกิ้ล ได้รับความนิยมสูงขึ้นเป็นอย่างมาก ซึ่งที่ผ่านมา ลูกค้าจำเป็นต้องสมัครหรือซื้อสินค้าและบริการผ่านทางบัตรเครดิตเท่านั้น
ดังนั้น เพื่อเป็นการอำนวยการสะดวกให้กับลูกค้า เอไอเอส จึงเป็นผู้รับชำระค่าสินค้าและบริการนี้ให้กับ Google Play Store โดยหักจากบิลค่าโทรศัพท์ของเอไอเอสได้ทั้งprepaid และ postpaid ตั้งแต่เดือนเมษายน 2557 ที่ผ่านมา ซึ่งในทางปฏิบัติ ในการที่จะใช้บริการดังกล่าวได้นั้น ลูกค้าจะต้องมีการสมัครใช้งานและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อน  จึงจะสามารถทำการหักค่าใช้จ่ายได้ รวมถึงในการซื้อ content แต่ละครั้ง จะมีการแจ้งให้ยืนยันการซื้อ และจะมีการส่งยืนยันการซื้อดังกล่าวกลับไปที่ email ของลูกค้าเสมอเช่นกัน
อย่างไรก็ตามหลังจากการเปิดบริการดังกล่าวไป พบว่าลูกค้าบางรายมีค่าบริการสูงผิดปกติตามที่เป็นข่าว ซึ่งบริษัทฯก็มิได้นิ่งนอนใจและมีความห่วงใยในกรณีดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง โดยได้ทำการปิดบริการสำหรับระบบโพสต์เพดทันที ตั้งแต่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และจะดูแลลูกค้าโดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์
ทั้งนี้บริษัทฯ จะมีการพัฒนาระบบแจ้งเตือนรวมถึงเพิ่มเติมการกำหนดยอดการใช้งานสูงสุดในการชำระค่าสินค้าและบริการได้ด้วยตนเอง (Credit Limit) เพื่อป้องกันการเกิดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้บริการใน Online เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อประชาชนต่อไป