แต่ก็ยังโชคดีที่นักบินยังสามารถนำเครื่องบินลงจอดพร้อมกับผู้โดยสารรวม 324 คนอย่างปลอดภัยที่เมืองมุมไบ
ทางสายการบินออกมายอมรับด้วยว่า ได้เกิดความไม่เข้าใจกันระหว่าง 2 นักบินในห้องนักบิน ในระหว่างการบินในช่วงวันขึ้นปีใหม่ จึงสั่งถอดนักบินทั้งสองจากการนำเครื่องขึ้นบิน และกำลังมีการสอบสวนเรื่องนี้อยู่
ข้อมูลจากพยานที่เห็นเหตุการณ์ระบุว่า ระหว่างการถกเถียงกันอย่างรุนแรง นักบินชายได้ตบหน้านักบินหญิงด้วย ทำให้เธอร้องไห้และเดินออกมาจากห้องนักบิน แต่ลูกเรือคนอื่น ๆ ได้เกลี้ยกล่อมให้เธอกลับเข้าไปทำหน้าที่ต่อไป
มีรายงานว่านักบินทั้งสองได้ออกจากห้องนักบินเป็นระยะเวลาสั้น ๆ ถึง 2 ครั้ง ทำให้ไม่มีใครควบคุมเครื่องบิน ซึ่งถือเป็นการละเมิดระเบียบว่าด้วยเรื่องความปลอดภัยของการบิน
ทางสายการบินบอกว่า จะไม่อดทนต่อการกระทำใด ๆ ของพนักงาน ที่ทำให้ระบบความปลอดภัยของการบินต้องย่อหย่อนลงไป