การบินไทย คลายล็อกอุทกภัย คืนเงิน-เปลี่ยนตั๋วฟรีรับมือวิกฤต

จากสถานการณ์อุทกภัยและพายุฝนตกหนักสะสมในพื้นที่กรุงเทพมหานครและจังหวัดปริมณฑลในช่วงวันที่ 1-2 ตุลาคม 2569 ที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อระบบการขนส่งและการปฏิบัติงานของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยเกิดปัญหากระเป๋าสัมภาระของผู้โดยสารตกค้างสะสมหลายพันใบ และมีเที่ยวบินเกิดความล่าช้า (Delay) เป็นจำนวนมาก เนื่องมาจากปัญหาการขาดแคลนกำลังพลพนักงานภาคพื้นดินที่ไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้ตามปกติจากสภาวะน้ำท่วมขังรอบสนามบิน

 

วิกฤตดังกล่าวส่งผลให้การบินไทยจำเป็นต้องประกาศยกเลิกและปรับเปลี่ยนตารางบินหลายสิบเที่ยวบิน ทั้งเส้นทางภายในประเทศ (เช่น เชียงใหม่, ภูเก็ต, ขอนแก่น) และเส้นทางระหว่างประเทศ (เช่น สิงคโปร์, โซล, ไทเป, แฟรงก์เฟิร์ต, โคเปนเฮเกน) เพื่อเร่งบริหารจัดการทรัพยากร รวมถึงประกาศระงับการรับฝากส่งสินค้าคลังสินค้า (Cargo Embargo) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเป็นการชั่วคราวบางส่วน เพื่อเร่งระบายสินค้าและสัมภาระที่ตกค้างเดิมให้แล้วเสร็จโดยเร็วที่สุด

เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและอำนวยความสะดวกสูงสุดแก่ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์อุทกภัยและการปรับตารางบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้ออกประกาศ "มาตรการเยียวยาผู้โดยสาร" สำหรับผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสารภายในหรือก่อนวันที่ 29 กันยายน 2569 และมีกำหนดการเดินทางเข้า/ออกจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ กรุงเทพฯ (BKK) ในระหว่างวันที่ 26 กันยายน ถึงวันที่ 11 ตุลาคม 2569 โดยมีรายละเอียดสิทธิ์การเยียวยา 3 ข้อหลัก ดังนี้

 

1. เปลี่ยนวันเดินทาง (Change Date): สามารถขอเปลี่ยนวันเดินทางในเส้นทางเดิมได้ โดยได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบิน และค่าธรรมเนียมการไม่มาปรากฏตัวเพื่อเดินทาง (No-Show Fee) ภายในอายุของบัตรโดยสาร

2. เปลี่ยนเส้นทางการเดินทาง (Reroute): สามารถขอเปลี่ยนแปลงเส้นทางการเดินทางได้ โดยได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง (ทั้งนี้ หากมีส่วนต่างของราคาค่าตั๋วเครื่องบิน จะเรียกเก็บตามเงื่อนไข)

3. ขอคืนเงินค่าบัตรโดยสาร (Refund): สำหรับบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้เดินทาง กรณีที่เที่ยวบินถูกประกาศยกเลิก หรือเที่ยวบินมีความล่าช้าเกินกว่า 3 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารสามารถขอคืนเงินค่าตั๋วได้เต็มจำนวน โดยได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งกระบวนการคืนเงินจะเป็นไปตามระเบียบของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT)

 

ทั้งนี้ การบินไทย ระบุหมายเหตุเพิ่มเติมว่า หากเป็นการเปลี่ยนแปลงการเดินทางที่ไม่ได้เกิดจากเหตุการณ์อุทกภัยและน้ำท่วม จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของราคาบัตรโดยสารตามปกติ