"สลากดิจิทัล" หักเงินแต่ไม่ได้สลาก กรุงไทยเร่งแก้ไข พร้อมคืนเงินในวันนี้

2 กันยายน 2565 เริ่มขายแล้ววันนี้ "สลากดิจิทัล" ราคา 80 บาท งวดวันที่ 16 ก.ย.65 โดยสำนักงานสลากกินแบ่งรัฐบาล เปิดขายสลากกินแบ่งรัฐบาล ผ่านแพลตฟอร์ม หรือ "สลากดิจิทัล" งวดนี้ 11.4 ล้านใบ ชำระผ่าน G-Wallet บนแอปฯเป๋าตัง

อ่านข่าวเพิ่มเติม : เริ่มแล้ว "สลากดิจิทัล" 11.4 ล้านใบ งวด 16 ก.ย. ขายผ่านแอปฯเป๋าตัง ราคา 80 บาท

"สลากดิจิทัล" งวดวันที่ 16 ก.ย.65 ยังคงได้รับความสนใจจากประชาชน โดยตั้งแต่ชั่วโมงแรกที่เปิดให้ซื้อ มีผู้เข้าใช้แอปฯเป๋าตัง เป็นจำนวนมาก และได้เกิดปัญหาในการซื้อขึ้น เมื่อการตัดเงินผ่าน G-Wallet บน แอปฯเป๋าตัง ไปแล้ว แต่กลับไม่ได้รับสลากดิจิทัล โดยเมื่อเข้าไปตรวจสอบใน "สลากฯ ของฉัน" กลับไม่ปรากฎ สลากดิจิทัล ที่ได้ชำระเงินไปแล้ว 

ประชาชนที่ซื้อ สลากกิจิทัล แล้วประสบปัญหาดังกล่าว ได้เข้าไปแสดงความเห็น พร้อมแจ้งปัญหาใน ผ่านเพจเฟซบุ๊ก "Krungthai Care" จำนวนมาก อาทิ

• เงินหักไปแล้วแต่สลากไม่ได้ แก้ไขนานจัง
• หักตังไปแล้วไม่ได้สลากครับ
• พอมีคนละครึ่งแล้ว​ ระบบ​ประมวลเออเล่อป่าว​ ตอบด้วยแอดมิน​ หักแล้วสลากไม่โชว์​1ใบ
• หักเงินไปแล้ว สลากไม่เข้าครับ เช็คให้ผมด้วย

ขณะที่ ธนาคารกรุงไทย ได้ตอบความเห็นต่างๆ ผ่านเพจเฟซบุ๊ก "Krungthai Care" โดยระบุว่า 

"ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ สำหรับผู้ที่ทำรายการซื้อสลากไม่สำเร็จ (ไม่ได้สลาก) แต่ระบบมีการตัดเงิน ระบบจะคืนเงินกลับเข้า G-Wallet ภายในคืนนี้นะคะ และจะมีการส่ง Noti แจ้งให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบรับทราบค่ะ ขอบคุณค่ะ"

ต่อมา ธนาคารกรุงไทย ออกมาชี้แจงผ่านเพจเฟซบุ๊ก "Krungthai Care" ระบุว่า ขออภัยในความไม่สะดวก กรณีซื้อสลากดิจิทัลสำเร็จ แต่ไม่แสดงสลากในเมนู ทางธนาคารรับทราบปัญหาดังกล่าว ขณะนี้อยู่ระหว่างทีมดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ระบบกำลังทยอยแสดงสลากในเมนูสลาก แต่หากซื้อสลากฯ ไม่สำเร็จ หรือ หักเงินแล้ว ไม่ได้รับสลากดิจิทัล ธนาคารจะเร่งแก้ไขคืนเงินให้กับลูกค้าภายในวันนี้

ทั้งนี้ ธนาคารกรุงไทย ชี้แจง ระบบแอปฯเป๋าตัง ไม่ได้ล่ม แต่ในช่วง 1 ชั่วโมงแรกของการเปิดซื้อสลากดิจิทัล มีผู้เข้าใช้งานพร้อมกันจำนวนมาก ทำให้เกิดการกระตุกในช่วงสั้น ๆ ส่งผลให้เกิดปัญหาการซื้อสลากดิจิทัล บางรายการ

อย่างไรก็ตาม ธนาคารได้แก้ไขในเวลาอันรวดเร็ว ทำให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ โดยในช่วง 1 ชั่วโมงแรก มียอดซื้อสลาก 1.48 ล้านใบ.