โดยทีมงานแพทย์อาสาจะใช้ Facebook/covidcallcenter เป็นช่องทางในการให้คําปรึกษาแก่ประชาชน โดยเฉพาะผู้ติดเชื้อโควิด-19 ที่คาดว่าน่าจะมีเพิ่มขึ้นมากไปอีกระยะหนึ่ง ที่ยังไม่มีใครคาดการณ์ได้ว่าจะยุติลงหรือกลับมาระบาดรุนแรงขึ้นระลอกใหม่ในอีกเมื่อไหร่ จนอาจจะเกิดภาวะวิกฤตของระบบสาธารณสุขไทยที่ไม่สามารถรับมือได้
ขั้นตอนการทำงานของโครงการแพทย์อาสาสู้ภัยโควิด Facebook/covidcallcenter ผ่าน Inbox Message ที่มีการตอบเป็นลำดับขั้น ดังนี้
AI chatbot จะช่วยตอบคำถามปัญหาโควิดเบื้องต้น และมีการทบทวนเพิ่มให้ฉลาดขึ้นทุกวันโดยทีมAIS และ Onionshack ทีม AIS Facebook Call Center ช่วยตอบคำถามเบื้องต้น ตลอด 24 ชั่วโมง ทีมแพทย์อาสาที่อาศัยอยู่ทั่วประเทศและในต่างประเทศ เข้าเวรกันช่วยให้คำตอบผู้ป่วยโดยใช้รหัส แพทย์ 001-099 เป็น identity ส่วนตัวของแพทย์ ช่วยแยกว่าคนที่ติดต่อต้องการความช่วยเหลือระดับไหน (เขียว เหลือง แดง ตามหลักมาตรฐานของกระทรวงสาธารณสุข )ทีมข่าวเนชั่นทีวีและ Spring news ที่เป็นพันธมิตร ซึ่งรายการเนชั่นระวังภัย ได้ทำงานอาสาช่วยคนไข้โควิดหาเตียง มาหลายสัปดาห์แล้ว เข้ามาช่วยสนับสนุน ประสานงาน เชื่อมกับส่วนราชการที่รับผิดชอบในการจัดหาเตียงให้ผู้ติดเชื้อ ตามสิทธิ์คนไข้ ในทุกช่องทาง โดยมีการส่งต่อข้อมูลที่มีการคัดกรองแล้ว เพื่อให้แพทย์หน้าด่าน สามารถมีประวัติคนไข้ เพื่อความต่อเนื่องในการรักษาแบบไร้รอยต่อ (Seemless)
เป้าหมายของโครงการนี้ เล็งเห็นว่าในภาวะวิกฤตที่ประชาชนและผู้ติดเชื้อโควิด มีความกังวลใจ สับสน หวาดกลัว ขาดที่พึ่งพาจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ท่ามกลางการทำงานอย่างหนักจนแทบไม่มีเวลาของแพทย์และบุคลากรด้านสาธารณสุขของโรงพยาบาลต่างๆ ที่อยู่ด่านหน้า ตรวจรักษาคนไข้อยู่ด้วยความเหน็ดเหนื่อย แทบไม่มีเวลาหยุดพักเพียงพอ