16 ธันวาคม 2563 จากกรณี ประชาชนส่วนใหญ่ที่ลงทะเบียนคนละครึ่งเฟส 2 ไม่ได้ เนื่องจากระบบเครือข่ายของดีแทคล่ม จนแห่ติดแฮชแท็ก #dtac ในโลกทวิตเตอร์
ต่อมาดีแทคได้ส่งหนังสือชี้แจง โดยระบุว่า เมื่อช่วงเช้าวันนี้ (16 ธ.ค.) ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชัน ยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด
ทั้งนี้ ดีแทค เข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ และพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป
อย่างไรก็ตามผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในเวลา 14.30 น.ตัวแทนดีแทคจะเข้าชี้แจงกรณีระบบลงทะเบียนโครงการคนละครึ่งล่ม ต่อคณะกรรมการ กสทช.ที่สำนักงาน กสทช.