บริษัทที่มีอาลีบาบาเป็นเจ้าของระบุว่า ทีมรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ของบริษัทค้นพบว่ามีบางคนอ้างว่ามีข้อมูลส่วนบุคคลจากฐานข้อมูลลูกค้า RedMart ของบริษัทในระหว่างการตรวจสอบตามปกติ แต่ทางลาซาด้าก็ได้ออกมาเน้นย้ำอย่างรวดเร็วว่า ข้อมูลที่ถูกขโมยไป ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าล่าสุด แต่เป็นข้อมูลเก่าเกิน 18 เดือน ส่วนข้อมูลลูกค้าปัจจุบันไม่ได้รับผลกระทบ
แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซชื่อดัง ก็เตือนลูกค้าให้ระวังอีเมลฟิชชิ่งที่อาจเกิดขึ้น เมื่อผู้ไม่หวังดีอาจจะพยายามจะใช้ความได้เปรียบจากการรั่วไหลของข้อมูลในการหลอกลวงผู้คน
บริษัทระบุในแถลงการณ์ว่า " ข้อมูลลูกค้าที่ถูกเข้าถึงโดยผิดกฎหมายได้แก่ รายชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมลและที่อยู่ทางไปรษณีย์ รหัสผ่านที่เข้ารหัส และหมายเลขบัตรเครดิตบางส่วน"
เพื่อตอบสนองต่อการโจมตีทางไซเบอร์ ลาซาด้าได้บล็อกการเข้าถึงฐานข้อมูลของบริษัททันที นอกจากนี้ยังบอกว่าได้แจ้งให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการแฮ็กทราบเรื่องทางอีเมลแล้วเมื่อวันศุกร์ และเพื่อเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยให้ลูกค้าทุกคน มีการล็อคลูกค้าทุกคนออกจากบัญชีที่มีอยู่ ก่อนที่จะขอให้พวกเขากลับเข้าสู่ระบบและสร้างรหัสผ่านใหม่ โดยต่อไป บริษัทจะแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนรหัสผ่านเป็นประจำ
ลาซาด้ากำลังดำเนินการตรวจสอบการละเมิดข้อมูลที่เกิดขึ้น และรายงานไปยังคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในสิงคโปร์ ซึ่งก็บอกว่าทราบถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ