TMRW เปิดบริการธนาคารบนมือถือ เพื่อดิจิทัลเจเนอเรชันอย่างแท้จริง

กลุ่มผู้บริโภคยุคดิจิทัลในประเทศไทย ซึ่งคิดเป็นจำนวนถึง1ใน3ของจำนวนประชากรทั้งหมดของประเทศและมีความคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ง่ายและสะดวกในการจัดการด้านการเงินอย่างชาญฉลาด ดังนั้นTMRWจึงได้รับการออกแบบและพัฒนาตามแนวคิด"Different Generation, Different Solutions"เพื่อตอบรับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของคนยุคดิจิทัล เพราะยุคสมัยที่ต่างกันต้องการโซลูชั่นที่แตกต่าง

TMRWจะพลิกโลกของบริการธนาคารให้เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น โปร่งใสกว่าเดิม พร้อมฟังก์ชั่นการบริการที่ผู้ใช้จะถูกใจและใช้บ่อยมากขึ้น โดยจะนำข้อมูลการใช้บริการที่ได้แปลเป็นข้อมูลเชิงลึก ที่จะยกระดับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ให้น่าสนใจและมีสีสัน ขณะเดียวกันยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสนใจและสนุกกับการเก็บออมและใช้จ่ายเงินได้อย่างชาญฉลาด เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมผ่านTMRWมากขึ้นTMRWก็จะเริ่มรู้ใจ และนำเสนอสิ่งที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยเช่นกัน

นายตัน ชุน ฮินกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารยูโอบี (ไทย)กล่าวว่า"ประเทศไทยเป็นฐานของผู้บริโภคกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีทักษะและความสนใจทางด้านดิจิทัล การขับเคลื่อนทางเทคโนโลยี การเชื่อมต่อแบบครบวงจร จึงเปลี่ยนไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม และความคิดของคนยุคดิจิทัล ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคนรุ่นก่อน ดังนั้น ความคาดหวังและความชื่นชอบของกลุ่มนี้คือโทรศัพท์มือถือต้องมาอันดับแรก(mobile first)และต้องเป็นโทรศัพท์มือถือเท่านั้น(mobile only)จึงมีอิทธิพลเพิ่มมากขึ้นในการกำหนดทิศทางการสื่อสารระหว่างองค์กรธุรกิจและผู้บริโภค"

"จากรายงานของโกลบอล ดิจิทัล รีพอร์ท2019 (Global Digital Report 2019)[2]ประเทศไทย ได้รับการจัดอันดับเป็นประเทศที่มีผู้ใช้บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์มือถือมากที่สุดในโลก และเป็นประเทศที่มีการค้าขายผ่านช่องทางดิจิทัลบนโทรศัพท์มือถือมากเป็นอันดับที่สามในโลก เพื่อตอบโจทย์ความต้องการทางการเงินของคนไทยในยุคดิจิทัล เราจึงเปิดตัวTMRWบริการธนาคารผ่านช่องทางดิจิทัลเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรกของภูมิภาคอาเซียนในประเทศไทย"

ในการออกแบบและพัฒนาTMRWธนาคารยูโอบี ได้สร้างนิยามใหม่ให้แก่ประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้สัมผัสตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครเพื่อเปิดบัญชีไปจนถึงการทำธุรกรรมทางการเงินในแต่ละวันTMRWเป็นธนาคารบนโทรศัพท์มือถือแรกในประเทศไทย ที่ผู้ใช้งานสามารถเปิดบัญชี และยืนยันตัวตนได้โดยไม่ต้องเดินทางไปยังธนาคารด้วยตนเอง ซึ่งการเปิดบัญชีบนTMRWสามารถทำได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่อัพโหลดรูปถ่ายบัตรประชาชน และกรอกข้อมูลอีกเพียงเล็กน้อย หลังจากนั้น ผู้ใช้งานสามารถทำการยืนยันตัวตนได้ทุกเมื่อผ่านตู้ธนาคารให้บริการอัตโนมัติ[3]ทั้ง200แห่งทั่วกรุงเทพมหานคร

ประสบการณ์ในการใช้งานTMRWได้รับการออกแบบมาให้เรียบง่ายและราบรื่นที่สุด โดยจะไม่มีเมนูการใช้งานแบบดั้งเดิม แต่แอพพลิเคชันจะเรียนรู้จากการใช้งานของลูกค้าแต่ละคน โดยจะดึงฟังก์ชั่นและข้อมูลที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการขึ้นมาไว้ด้านหน้าเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน

นอกจากนี้TMRWยังเป็นแอพพลิเคชันธนาคารบนโทรศัพท์มือถือแรกของโลกที่มีฟังก์ชั่นการโทรอยู่ภายในบริการแชทแบบดิจิทัล เสมือนแอพพลิเคชันรับส่งข้อความที่นิยมใช้กันในปัจจุบัน ซึ่งฟังก์ชั่นนี้ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงพฤติกรรมของคนยุคดิจิทัลที่ชอบส่งข้อความสื่อสารถึงกันมากกว่าการโทรศัพท์หากัน ผู้ใช้บริการTMRWจึงสามารถส่งข้อความถึงchatbotเป็นภาษาไทยได้ทันที เพื่อติดต่อสอบถามและขอความช่วยเหลือต่างๆ ได้อย่างสะดวกและง่ายดาย โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องออกจากแอพพลิเคชัน

TMRWขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI)การเรียนรู้ของโปรแกรม (machine learning) การวิเคราะห์ข้อมูล และการออกแบบอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้และความสามารถในการเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟนที่ล้ำสมัย ซึ่งรวมถึงโซลูชั่นที่เกิดขึ้นภายใต้ความร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีทางด้านการเงินต่างๆ เช่น บริษัทเพอร์โซเนติกส์(Personetics)และเมนิก้า (Meniga)รวมถึงศักยภาพจากภายในองค์กรที่มาจากEngagement Lab (eLab)[4]ในระดับภูมิภาค โดยeLabเป็นหน่วยงานที่ถูกก่อตั้งขึ้นพิเศษเพื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคล่าสุดในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นายยุทธชัย เตยะราชกุล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานบุคคลธนกิจ ธนาคารยูโอบี (ไทย)กล่าวว่า"TMRWถูกสร้างขึ้นมาจากข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างคุณค่าให้กับประสบการณ์การใช้งานของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล จากการพูดคุยกับกลุ่มคนยุคมิลเลนเนียล เราได้ค้นพบว่า[5]นอกเหนือจากการที่พวกเขาต้องการคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามและจัดการกับการเงินได้ดีขึ้น พวกเขาจะรู้สึกว่าสามารถจัดการกับการเงินได้ดียิ่งขึ้นในสภาพแวดล้อมที่สนุกและไม่ทำให้พวกเขารู้สึกผิด ซึ่งหนึ่งในฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของTMRWจากกลุ่มลูกค้าจำนวน1,500คนที่เข้าร่วมโครงการต้นแบบในประเทศไทยคือเกมการบริหารจัดการเงินที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายในการเก็บออมเงินด้วยขั้นตอนที่สนุกสนานและสามารถทำได้จริงนอกจากนี้ ภาษาที่ใช้ในTMRWยังปราศจากคำศัพท์เฉพาะทางด้านการธนาคารและเป็นภาษาที่เข้าใจง่ายอีกด้วย"

อีกส่วนหนึ่งของการเปิดตัวTMRWในประเทศไทย คือการเปิดตัวThe City of TMRWซึ่งเป็นงานเพื่อลูกค้ามิลเลนเนียลคนไทย โดยจัดขึ้น ณ บริเวณพาร์คพารากอน โดยผู้บริโภคจะได้สัมผัสประสบการณ์เทคโนโลยีแห่งอนาคตที่เกิดขึ้นใหม่ด้วยตัวเอง เช่น เกมเสมือนจริงAIเลิร์นนิ่งแบบอินเทอร์แอคทีฟ และแชทบอทคาเฟ่ ในโอกาสนี้ ศิลปินชาวออสเตรเลียชื่อดังซึ่งปัจจุบันอาศัยอยู่ในมหานครนิวยอร์กอย่าง เจเรมีวิลล์ จะเดินทางมาร่วมงานเพื่อพูดคุยถึงวิสัยทัศน์A Smarter Tomorrowนอกจากนี้ นักร้องชื่อดังขวัญใจกลุ่มมิลเลนเนียลชาวไทยอย่าง ยัวร์บอยทีเจ (UrboyTJ)ออแกนิค(OG-ANIC)เลซี่ล็อคซี่(Lazyloxy)อะตอม ชนกันต์ วันเดอร์เฟรม(Wonderframe)และศิลปินฮิปฮอปอย่างพีฮอต(P-Hot)จะมาร่วมร้องเพลงในงานCity of TMRWในครั้งนี้ด้วย