สั่งค่ายมือถือเปิดทางยกเลิก SMS ดูดเงิน
เกาะติดข่าวสาร >> Nation Story
กรณีข้อร้องเรียนการสมัคร sms โดยไม่สมัครใจของประชาชนนั้น กสทช.ได้เชิญผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ 3 ค่าย คือทรูมูฟ ดีแทค และเอไอเอส มาหารือ แนวทางแก้ปัญหาจะให้ผู้ให้บริการแต่ละค่าย ส่ง sms ไปยังลูกค้าที่ใช้บริการนี้ เพื่อยืนยันกับลูกค้ากรณีต้องการยกเลิกการใช้งาน ให้กด *137# โทรออก เพื่อยกเลิกการใช้งาน การส่งsms แจ้งไปยังลูกค้าจะ ให้เวลาผู้ให้บริการอีก 7 วัน เพื่อเตรียมความพร้อมระบบ มีผลวันที่ 24 เมษายนนี้
ขณะที่ผู้ให้บริการปัจจุบันมีระบบขั้นตอนที่ให้ลูกค้าทำการยกเลิกsms ที่เรียกว่าAdvice of charge (แอดไวท์ ออฟ ชาร์ต) เป็นขั้นตอนให้ลูกค้าทำการยืนยัน3 ครั้ง ถึงจะมีผลการสมัคร ในส่วนขั้นตอนadvice ofcharge รองเลขาธิการ กสทช.ก่อกิจ ด่านชัยวิจิตรบอกว่าได้ทำเรื่องนี้เสนอคณะกรรมการ ถ้าผ่านเป็นกฎจะเป็นเงื่อนไขให้ใบอนุญาต เฉพาะผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่คาดใช้เวลาไม่นานสำหรับข้อร้อเงรียนกรณี SMS ดูดเงินผู้ใช้บริการโดยไม่สมัครใจ ปี 2560 พบเรื่องร้องเรียนSMS จำนวน 727 เรื่อง มูลค่ารวม176,911 บาท ส่วนปีนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม-15เมษายน 2561 พบร้องเรียนปัญหา SMS จำนวน 292 เรื่อง มูลค่ารวม 58,217.89 บาท 90% ได้ยุติเรื่องไปแล้วโดยการคืนเงินให้ผู้บริโภคเพื่อรักษาฐานลูกค้า
