เหตุการณ์นี้ เกิดขึ้นบนเที่ยวบิน JQ37 ของเจ็ตสตาร์เมื่อคืนวันอังคาร และกัปตันได้ขอให้ตำรวจอินโดนีเซียเข้าจัดการผู้โดยสารชายและหญิงคู่หนึ่ง ตอนที่ไปถึงเกาะบาหลี ซึ่งนอกจากจะถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าเกาะบาหลีแล้ว ยังถูกส่งตัวกลับออสเตรเลีย ขณะที่เจ็ตสตาร์ได้แบนคนทั้งคู่อย่างไม่มีกำหนด หลังปรากฎ คลิปวิดีโอที่แสดงให้เห็นทั้งคู่ตะโกนใส่ผู้โดยสารคนอื่น ก่อนผลักและดันลูกเรือที่เข้าไปห้ามปราม
เจ็ตสตาร์ ระบุว่า ผู้โดยสารได้รบกวนและยังแสดงกิริยาก้าวร้าวใส่ลูกเรือ สร้างความไม่สะดวกและไม่สบายใจให้ผู้โดยสารคนอื่นๆ ส่วนลูกเรือก็รับมือสถานการณ์ได้อย่างมืออาชีพมากๆ ตามที่ได้รับการฝึกฝนมา