แกร็บ เสริมแกร่งร้านเล็ก ผุดโปรแกรมสู้วิกฤติ เสริมทัพด้วย AI

นางสาวจันต์สุดา ธนานิตยะอุดม กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย เผยว่า จากภาวะเศรษฐกิจโลกในปัจจุบันที่ยังคงมีความผันผวน ประกอบกับการชะลอตัวของภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ส่งผลให้เศรษฐกิจไทยยังคงได้รับแรงกดดันอย่างต่อเนื่อง สะท้อนผ่านการปรับลดประมาณการอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจ (GDP) ของไทย1 ตลอดทั้งปีเหลือเพียง 1.8% โดยธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มถือเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมหลักที่ได้รับผลกระทบโดยตรง ทั้งนี้ เป็นที่คาดการณ์ว่าธุรกิจร้านอาหารและร้านเครื่องดื่มในปีนี้จะมีมูลค่าตลาดรวม 6.4 แสนล้านบาทและมีอัตราการเติบโตเพียง 2.8% เท่านั้น2 ปรับลดจากประมาณการในช่วงปลายปีที่ผ่านมาซึ่งระบุไว้ที่ 4.6% ซึ่งสะท้อนถึงความท้าทายที่ผู้ประกอบการต้องเผชิญหน้าและปรับตัว

ในฐานะผู้นำธุรกิจแพลตฟอร์มเดลิเวอรี แกร็บได้พัฒนาแคมเปญการตลาดและจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยกระตุ้นการบริโภคกับผู้ใช้บริการในประเทศ ขณะเดียวกัน เรายังได้ปรับแผนและพัฒนาโซลูชันต่างๆ เพื่อช่วยสนับสนุนผู้ประกอบการร้านอาหาร ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญในห่วงโซ่ธุรกิจของเรา เพื่อให้พาร์ทเนอร์ร้านค้าสามารถขับเคลื่อนธุรกิจไปได้ในช่วงเวลาที่ท้าทาย
 
 

ทั้งนี้ แกร็บเดินหน้าสนับสนุนผู้ประกอบการร้านอาหาร โดยเฉพาะร้านขนาดเล็ก ผ่าน 3 แนวทางหลัก คือ
 
• ผุดโปรแกรมพิเศษช่วยดันยอด-ขยายฐานลูกค้า: นอกจากการจัดแคมเปญส่งเสริมการขาย เช่น การให้ส่วนลดค่าอาหารหรือค่าจัดส่ง และการโปรโมตร้านอาหารผ่านแอปฯ และสื่อต่างๆ เพื่อเพิ่มการมองเห็นอย่างต่อเนื่องแล้ว แกร็บยังได้พัฒนาโซลูชันที่ช่วยสนับสนุนและกระตุ้นยอดขายให้กับร้านค้าขนาดเล็กโดยเฉพาะ อาทิ โปรแกรม “ร้านเล็กแกร็บช่วยลด” ที่ช่วยให้ร้านอาหารขนาดเล็กสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยการให้ส่วนลด โดยแกร็บจะสมทบส่วนลดให้ในอัตราเดียวกัน ซึ่งพบว่าร้านค้าที่เข้าร่วมแคมเปญมียอดสั่งซื้อเฉลี่ยต่อออเดอร์เพิ่มขึ้นกว่า 70% เมื่อเทียบกับร้านทั่วไป หรือโปรแกรม “ร้านเล็กดันลูกค้าใหม่” ที่มุ่งเน้นการขยายฐานลูกค้าใหม่ด้วยการแจกโค้ดส่วนลดหรือเพิ่มสื่อโปรโมตภายในแอปฯ ซึ่งช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ได้สูงกว่าปกติมากกว่า 50%  นอกจากนี้ แกร็บยังได้เปิดตัวแคมเปญพิเศษ “เปิดร้านง่าย โตไวไปกับแกร็บฟู้ด” สำหรับร้านอาหารที่ยังไม่เคยขายผ่าน Grab มาก่อน โดยให้สิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ ทั้งการยกเว้นค่าคอมมิชชันตลอดระยะเวลา 90 วันแรก โปรแกรมดันยอดขายฟรี และการให้เครดิตค่าโฆษณาผ่านแอปฯ มูลค่า 400 บาทเพื่อช่วยเพิ่มการมองเห็นและเข้าถึงลูกค้าใหม่ ตั้งแต่วันนี้ถึง 31 สิงหาคมนี้
 

• ขยายโอกาสเข้าถึงแหล่งเงินทุน: โดยแกร็บพยายามเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการร้านอาหารรายใหม่ที่ต้องการเงินทุนเพื่อเสริมสภาพคล่องเข้าถึงบริการสินเชื่อรายย่อยมากขึ้น โดยในช่วง 4 เดือนแรกของปีนี้ มีผู้ประกอบการหน้าใหม่ที่ได้รับ “สินเชื่อเงินสดทันใจ” จากแกร็บคิดเป็นสัดส่วนถึง 40% ด้วยวงเงินสูงสุด 1 แสนบาท และมีอัตราดอกเบี้ยไม่เกิน 2.75% ต่อเดือน ขณะที่อัตราหนี้เสีย (NPL) ของแกร็บยังคงอยู่ในระดับต่ำกว่า 2% (เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของธนาคารพาณิชย์ที่อยู่ที่ 2.9% ในไตรมาสแรก) ซึ่งสะท้อนถึงคุณภาพของร้านค้าผู้กู้และประสิทธิภาพของระบบ AI ที่แกร็บนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์และประเมินความเสี่ยงในการให้สินเชื่อ

• พัฒนาศักยภาพร้านค้าด้วย AI: โดยแกร็บได้พัฒนาและทดลองใช้ “AI Merchant Assistant” ซึ่งเป็นแชทบอทในแอปพลิเคชันของพาร์ทเนอร์ร้านค้า (GrabMerchant App) ที่ขับเคลื่อนด้วย LLMs เพื่อช่วยสนับสนุนร้านค้า โดยเฉพาะร้านขนาดเล็กที่ไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์เชิงลึกเหมือนกับแบรนด์ใหญ่ๆ โดยเครื่องมือนี้จะทำหน้าที่เสมือนเป็นที่ปรึกษาธุรกิจ ให้คำแนะนำกับผู้ประกอบการร้านอาหารได้ตลอด 24 ชั่วโมง เช่น การจัดทำสรุปรายงานยอดขาย การพัฒนาปรับปรุงเมนูเพื่อให้โดนใจลูกค้า ไปจนถึงการวางแผนการตลาดและทำโปรโมชันเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และกระตุ้นยอดขาย เป็นต้น นอกจากนี้ แกร็บยังคงเดินหน้าจัดกิจกรรม “Grab Merchant Conference” เพื่ออัปเดตเทรนด์ธุรกิจ พร้อมแนะนำเทคนิคการขาย โซลูชันและแคมเปญดันยอดขายต่างๆ เพื่อเสริมแกร่งทางธุรกิจ โดยในปีนี้จัดขึ้นภายใต้แนวคิด “พาร์ทเนอร์คู่คิด พิชิตยอดปัง”  ในรูปแบบออนไลน์  ในวันที่ 27 มิถุนายน 2568 ซึ่งสามารถเข้าร่วมได้ผ่านทาง GrabTH Facebook

ตลอดระยะเวลากว่า 12 ปีของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย แกร็บยังยึดมั่นพันธกิจ GrabForGood โดยมุ่งใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มของเราในการแก้ไขปัญหาชีวิตประจำวัน พร้อมยกระดับคุณภาพชีวิตของคนในวงจรธุรกิจ โดยเฉพาะผู้ประกอบการร้านอาหาร ซึ่งถือเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ โดยเรายังคงมุ่งมั่นที่จะยืนหยัดเคียงข้างผู้ประกอบการเหล่านี้ ไม่ว่าจะในช่วงเวลาปกติหรือในยามที่ต้องเผชิญกับความท้าทาย และร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนและส่งเสริมผู้ประกอบการร้านอาหารให้สามารถฝ่าฟันและเดินหน้าธุรกิจไปได้อย่างต่อเนื่อง