ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน ชาติชาย พยุหนาวีชัย เผยทิศทางการดำเนินงานในปี 2562 ว่าจะมุ่งสู่การเป็น GSB WAY 2019 ภายใต้แนวคิด เติบโต ยั่งยืน ตอบแทนคืนสู่สังคม ภายใต้กลยุทธ์ 3 Banking ได้แก่ 1 ยังคงดำเนินการในรูปแบบธนาคารปกติ หรือ traditional banking แต่จะเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้มาใช้บริการมากขึ้น ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั้งสาขา ในรูปแบบรถยนต์บริการเคลื่อนที่ เรือ Bank Agent
2 จะพัฒนารูปแบบดิจิทัลใหม่ๆออกมา ให้ครอบคลุมบริการทางการเงินทุกด้านภายใน Application MyMo ตั้งแต่การเปิดบัญชีเงินฝาก ยื่นขอสินเชื่อ สมัครบัตรเครดิต จัดการเบิกถอนเงินสด โอนเงิน ชำระสินค้า ซื้อขายหน่วยลงทุน ซึ่งพบว่าปัจจุบันลูกค้าออมสินกว่า 22 ล้านคน มีการใช้ดิจิทัลแบงกิ้งถึง 74% ขณะที่ใช้บริการหน้าเคาท์เตอร์เพียง 26%
และสุดท้ายจะเน้นการสร้างความยั่งยืนให้กับสังคม กับ Social Banking ด้วย Social Branch ที่จะมีบริการถึงที่ปรึกษาทางด้านการเงิน ศูนย์แก้ไขหนี้นอกระบบ ศูนย์บริการชุมชน จุดให้บริการทางการเงินเพื่อสนับสนุนนโยบายภาครัฐ และศูนย์แสดงสินค้าชุมชน ภายในสาขาธนาคาร
พร้อมกันนี้ ได้ตั้งเป้าการดำเนินงานในปีนี้ว่า ธนาคารจะมีสินทรัพย์รวม 2.83 ล้านล้านบาท เพิ่มขึ้น 4.5% ยอดปล่อยสินเชื่อใหม่เตรียมอนุมัติมากกว่า 6 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้นสุทธิ 9.62 หมื่นล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 6% เงินฝากเพิ่มขึ้น 9.4 หมื่นล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 4% หนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPLs) ไม่เกิน 3% และต้องมีกำไรสุทธิ 3.2 หมื่นล้านบาท ขณะเดียวกันคาดว่าจะมีผู้เข้ามาใช้บริการผ่านช่องทางการให้บริการดิจิทัล Mobile Application หรือ MyMo เพิ่มเป็น 8 ล้านคน
นอกจากนี้ ออมสินยังเดินหน้าทำแบงก์กิ้งเอเจ้นท์ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าอย่าทั่วถึง โดยปัจจุบัน ออมสินร่วมกับเคาท์เตอร์เซอร์วิส มีบริการแบงก์กิ้งเอเจ้นท์อยู่ 1.3 หมื่นจุดทั่วประเทศ มีการโอนเงินกว่า 3 ล้านบาท/วัน ขณะเดียวกันตั้งเป้าว่า ในปีนี้ จะมีการเพิ่มบริการแบงก์กิ้งเอเจ้นท์กับพันธมิตร อาทิ ไปรษณีย์ไทย กองทุนหมู่บ้าน ให้ได้ 2.3 แสนจุดทั่วประเทศ และยืนยันไม่มีการเปิดสาขาธนาคารเพิ่ม แต่จะมีการปรับปรุงรูปแบบบางสาขาประมาณ10% หรือ100แห่งให้เป็นธนาคารเพื่อสังคม จากปัจจุบันที่ธนาคารออมสินมีทั้งหมด1,060สาขา
ทั้งนี้ในปี 2561 ที่ผ่านมาธนาคารออมสินมีกำไรสุทธิ 36,310 ล้านบาท มีหนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPLs) เพียง 2.15% ของสินเชื่อรวม ซึ่งต่ำกว่าเมื่อเทียบกับภาพรวมระบบธนาคารพาณิชย์ และมีความมั่นคงทางการเงินจากระดับเงินกองทุนที่สูงกว่า 180,000 ล้านบาท หรือ 14.8% ขณะที่ธนาคารฯ ได้นำส่งรายได้แผ่นดินในปี 2561 สูงถึง 20,054 ล้านบาท เป็นอันดับ 4 ของรัฐวิสาหกิจ และเป็นอันดับ 1 ของสถาบันการเงินของรัฐ อีกด้วย