กลายเป็นประเด็นดราม่าขึ้นมาทันที เมื่อแอดมินเพจ JOOX Thailand ตอบคำถามลูกค้าด้วยคำว่า "รบกวนแยกแยะนะคะ" จนทำให้ผู้คนในโซเชียลวิพากษ์วิจารณ์ต่อว่าการตอบคำถามดังกล่าว ว่าเป็นเหมือนการต่อว่าลูกค้า
ล่าสุดทางเพจ JOOX Thailand ก็ได้ออกมาขอโทษต่อเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้นและชี้แจงสาเหตุที่เพลงถูกลบออกจากแอพฯ โดยเนื้อหาทั้งหมดระบุว่า..
"จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน Twitter ทางทีมงาน JOOX ต้องขออภัยในข้อความไม่เหมาะสมดังกล่าว ทางเราขอยอมรับผิดทุกประการ และสัญญาว่าจะนำคำติชมทั้งหมด ไปปรับปรุงและพัฒนาการทำงานให้ดีขึ้นค่ะทางทีมงาน JOOX ขออนุญาตอธิบายเพิ่มเติม ในส่วนของเพลงบางเพลงที่หายไปจากระบบ เกิดขึ้น เนื่องจาก เพลงเหล่านั้นมีการเปลี่ยนเจ้าของผู้ถือลิขสิทธิ์ จึงทำให้ทางเราต้องนำไฟล์เพลงเหล่านั้นออกจากระบบชั่วคราวและกำลังทยอยอัพเดทเข้าระบบ ภายในสัปดาห์นี้ค่ะ ทางเราต้องขออภัยสำหรับความไม่สะดวกทั้งหมดที่เกิดขึ้น"